PERGUNTAS FREQUENTES

1:Qual é o processo de pedido e quais são minhas opções?

Resposta: Fazer um pedido é fácil e temos diversas opções disponíveis para você escolher. Aqui explicamos as etapas do processo:

    1. Visite nossa loja online e explore os diferentes modelos de carimbos que oferecemos.
    2. Selecione o modelo de carimbo desejado, o Premium com alça ou o Lite sem alça, e escolha o tamanho apropriado para o seu design.
    3. Se quiser personalizar seu carimbo com seu próprio design, você pode enviar a imagem ou o arquivo para nosso site. Não deixe de conferir como preparar sua imagem em nossa seção "Prepare seu pedido".
    4. Preencha as informações de envio, incluindo seu nome, endereço postal, endereço de e-mail e número de telefone.
    5. Escolha seu método de pagamento preferido. Aceitamos cartões de crédito ou débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e muito mais. Se você tiver algum desconto ou código promocional, não se esqueça de aplicá-lo nesta etapa. Para pedidos feitos por e-mail ou Instagram, também aceitamos Bizum e transferência bancária.
    6. Revise e confirme todos os detalhes do seu pedido antes de finalizá-lo.
Assim que o processo do pedido for concluído, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido e um número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do envio.
Lembre-se que você também pode fazer seu pedido por e-mail ou mensagens do Instagram. Basta nos enviar os detalhes do seu pedido, incluindo o modelo do carimbo, tamanho, design e suas informações de contato, e lhe enviaremos as instruções de pagamento e a confirmação do pedido.
Estamos aqui para ajudar você em cada etapa do caminho, então não hesite em entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre como fazer seu pedido.

2: Pergunta: Como os carimbos de cerâmica são usados ​​e em que estado de argila eles podem ser usados?

Resposta: Aqui explicamos como usá-los corretamente:

1. Prepare sua argila: antes de usar o carimbo, certifique-se de que sua argila esteja pronta e em condições adequadas. Geralmente, recomenda-se trabalhar com argila em estado de couro ou couro semi-seco. É importante que a argila seja firme, mas maleável para obter os melhores resultados.
2. Prepare o carimbo: certifique-se de que o carimbo esteja limpo e seco antes de usar. Se necessário, você pode limpá-lo com um pano macio e água morna. Certifique-se de que o desenho esteja claramente visível no selo e que não haja obstruções nos detalhes.
3. Umedeça a superfície da argila: Para evitar que o carimbo grude na argila, é aconselhável umedecer levemente a superfície da argila com água. Isso ajudará o carimbo a deslizar suavemente e a descolar facilmente.
4. Aplique pressão e carimbe o desenho: Coloque o carimbo na argila e aplique pressão uniforme para garantir que o desenho seja totalmente transferido. Certifique-se de segurar o carimbo no lugar por alguns segundos para permitir que o desenho seja transferido corretamente.
5. Remova o carimbo: retire cuidadosamente o carimbo da argila para evitar que ele arraste ou apague o desenho. Se você encontrar resistência ao remover o carimbo, pode ser necessário umedecer levemente a superfície da argila novamente.

É importante observar que os carimbos de cerâmica são adequados para uso em argila e materiais cerâmicos ou poliméricos. Embora também possam ser usados ​​em outras superfícies

3: É possível retirar os selos pessoalmente em vez de recebê-los pelo correio?

Resposta: Sim, oferecemos retirada presencial em Pozuelo de Alarcón, Madrid. Atualmente não temos loja física, mas fazemos entregas em uma área movimentada de Pozuelo de Alarcón. Podemos fornecer um código de desconto para isentar custos de envio se você escolher esta opção.

Se você escolher esta opção, entraremos em contato assim que seu pedido estiver pronto para combinar uma data e hora de entrega.

4: Vocês oferecem descontos especiais para academias ou colaboradores?

Resposta: Sim, temos programas de colaboração para academias e colaboradores. Se você estiver interessado em uma colaboração, entre em contato conosco para discutir os detalhes e benefícios que podemos oferecer.

5: Quantos detalhes podem ser obtidos em carimbos de cerâmica?

Resposta: Nossos carimbos de cerâmica oferecem um alto nível de detalhes de 50 mícrons graças à nossa tecnologia de impressão 3D DLP e aos materiais de alta qualidade que usamos. Podemos capturar com precisão os designs e detalhes mais complexos.

6: Existe um tamanho mínimo para designs complexos?

Resposta: Dependendo do tamanho das letras e dos desenhos, recomendamos um tamanho mínimo específico. Normalmente, não há problemas com nossos selos Premium; Estamos comprometidos em manter a qualidade e a legibilidade dos detalhes do selo. Caso algo precise ser alterado, entraremos em contato para ajudar você.

Os carimbos Lite têm menor precisão, então às vezes você não conseguirá ver palavras ou pequenos detalhes com tanta precisão. Se o seu carimbo tiver elementos muito detalhados ou letras menores que 2,5 mm, recomendamos usar a versão premium. Se você escolher o carimbo Lite em um tamanho menor do que o possível, nós o dimensionaremos para o tamanho mínimo legível.

7: Os carimbos de cerâmica são seguros para alimentos?

Resposta: Não recomendamos o uso de carimbos de cerâmica em contato direto com alimentos, pois eles não são certificados como seguros para alimentos. No entanto, os pedaços selados serão adequados para uso alimentar. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco e poderemos lhe oferecer uma opção personalizada para esse fim.

8: Vocês oferecem serviços de design personalizados para criar carimbos com meu próprio logotipo ou design?

Resposta: Sim, oferecemos serviços de design personalizados para criar carimbos com seu próprio logotipo ou design. Entre em contato conosco para discutir suas necessidades e forneceremos mais detalhes sobre este serviço.

9: Quanto tempo demora para chegar um pedido de carimbo de cerâmica?

Resposta: O prazo de entrega varia dependendo da localização e do método de envio selecionado. Nossos envios padrão para a península geralmente levam de 5 a 8 dias úteis. Se precisar de um envio mais rápido, oferecemos envio prioritário por um custo adicional.

10: Posso fazer alterações ou modificações no meu design depois de fazer o pedido?

Resposta: Depois que você fizer seu pedido e o design for fabricado, não será possível fazer alterações ou modificações no design. Recomendamos que você revise cuidadosamente o design antes de finalizar seu pedido. Se ainda não iniciamos o pedido, não há problema em alterá-lo. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco primeiro.

11: Vocês oferecem descontos para compras em grandes quantidades de carimbos de cerâmica?

Resposta: Sim, oferecemos descontos especiais para compras em grandes quantidades. Entre em contato conosco para discutir suas necessidades e forneceremos mais informações sobre os descontos disponíveis.

12: Quais opções de pagamento estão disponíveis para comprar carimbos de cerâmica?

Resposta: Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito ou débito, PayPal, Bizum e transferência bancária. Você também pode fazer seu pagamento através do Google Pay ou Apple Pay.

13: Os carimbos de cerâmica são resistentes à água e ao desgaste?

Resposta: Sim, nossos carimbos de cerâmica são à prova d'água e projetados para suportar o uso frequente. Você pode limpá-los com água e uma escova fina sem preocupações.

14: Vocês oferecem serviços de reformulação caso eu queira fazer alterações no meu design existente?

Resposta: Sim, oferecemos serviços de reformulação para fazer alterações em um design existente. Você pode selecioná-lo nos menus suspensos ao escolher seu carimbo. Tem um custo extra de € 15. Entre em contato conosco para discutir suas necessidades e forneceremos mais detalhes sobre este serviço.

15: Qual é o tamanho máximo que você pode fazer para carimbos de cerâmica?

Resposta: Fabricamos carimbos cerâmicos em tamanhos de 1 cm a 5 cm. No entanto, também podemos oferecer tamanhos maiores de 6 cm, 8 cm, 10 cm e 12 cm. Confira nossa loja online.

16: Em caso de devolução, o que é considerado falha/erro operacional?

Razões para declarar que um selo não está funcionando corretamente:

1. Flexibilidade excessiva do material em áreas mais finas do desenho.

2. Não corresponde ao design ou tamanho fornecido pelo cliente (mais de 1 mm de diferença).

3. Alça e base separadas ou curvas.

4. Alça quebrada.

5. Base quebrada.

6. Danos como batidas ou arranhões.

7. Extrusão de design deformado.

8. Aparência de elementos estranhos ao design.

9. Falta de definição em relação ao arquivo fornecido pelo cliente (não nos responsabilizamos pela falta de definição causada por uma imagem fornecida pelo cliente em baixa resolução).

10. Pequenas imperfeições visuais no design causadas pela natureza artesanal dos carimbos de cerâmica.

11. Perda da integridade estrutural do cabo ou da base.

12. Descolamento do desenho do selo.

13. Desenho incompleto ou parcial no selo.

14. Distorção significativa na forma do desenho.

O que não é considerado um mau funcionamento:

1. Pequenas variações estéticas menores que 0,1 mm.

2. Variações de profundidade menores que 0,1 mm.

3. Modificações de tamanho menores que 1 mm.

4. Desgaste natural da vedação com o uso.

5. Pequenas lacunas no design fornecido pelo cliente, que podem ficar cobertas com lama seca se não forem limpas, levando ao uso indevido.

6. Alterações na aparência da alça ou da base.

7. Pequenas variações na orientação do design.

8. Variações mínimas na textura da superfície do carimbo.

9. Pequenas alterações estéticas na alça ou na base, que não afetam a funcionalidade.

10. Pequenas imperfeições visuais no design causadas pela natureza artesanal dos selos.

11. Erro no design anexado pelo cliente, imagem cortada, baixa resolução, arquivo errado ou erro de design ao anexá-lo.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco :)

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