PREGUNTAS FRECUENTES

1:¿Cómo es el proceso de hacer un pedido y qué opciones tengo para hacerlo?

Respuesta: Hacer un pedido es sencillo y tenemos varias opciones disponibles para que elijas la que más te convenga. Aquí te explicamos los pasos del proceso:

    1. Visita nuestra tienda online y explora los diferentes modelos de sellos que ofrecemos.
    2. Selecciona el modelo de sello que deseas, ya sea el Premium con mango o el Lite sin mango, y elige el tamaño adecuado para tu diseño.
    3. Si deseas personalizar tu sello con un diseño propio, puedes cargar la imagen o el archivo en nuestra página web. Asegúrate consultar como preparar la imagen en nuestra sección "Prepara tu pedido".
    4. Completa los datos de envío, incluyendo tu nombre, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
    5. Elige el método de pago que prefieras. Aceptamos tarjetas de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay... Si tienes algún descuento o código promocional, asegúrate de aplicarlo en este paso. Para pedidos hechos por email o Instagram, aceptamos también Bizum y transferencia bancaria
    6. Revisa y confirma todos los detalles de tu pedido antes de finalizarlo.
Una vez completado el proceso de pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de envío.
Recuerda que también puedes hacer el pedido por correo electrónico o mensajes de Instagram. Simplemente envíanos los detalles de tu pedido, incluyendo el modelo de sello, el tamaño, el diseño y tus datos de contacto, y te enviaremos las instrucciones para el pago y confirmación del pedido.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso, así que no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre cómo hacer tu pedido. 

 

2: Pregunta: ¿Cómo se usan los sellos de cerámica y en qué estado de la arcilla se pueden utilizar?

Respuesta:  Aquí te explicamos cómo usarlos correctamente:

1. Prepara tu arcilla: Antes de usar el sello, asegúrate de tener tu arcilla lista en el estado adecuado. Generalmente, se recomienda trabajar con arcilla en estado de cuero o cuero semiseco. Es importante que la arcilla esté firme pero maleable para obtener los mejores resultados.
2. Prepara el sello: Asegúrate de que tu sello esté limpio y seco antes de su uso. Si es necesario, puedes limpiarlo con un paño suave y agua tibia. Asegúrate de que el diseño esté bien visible en el sello y que no haya obstrucciones en los detalles.
3. Humedece la superficie de la arcilla: Para evitar que el sello se adhiera a la arcilla, es recomendable humedecer ligeramente la superficie de la arcilla con agua. Esto ayudará a que el sello se deslice suavemente y se despegue fácilmente.
4. Aplica presión y estampa el diseño: Coloca el sello sobre la arcilla y aplica una presión uniforme para asegurarte de que el diseño se transfiera por completo. Asegúrate de mantener el sello en su lugar durante unos segundos para permitir que el diseño se transfiera correctamente.
5. Retira el sello: Despega suavemente el sello de la arcilla para evitar que se arrastre o se borre el diseño. Si encuentras resistencia al retirar el sello, es posible que necesites humedecer ligeramente la superficie de la arcilla nuevamente.

Es importante tener en cuenta que los sellos de cerámica son adecuados para su uso en arcilla y materiales cerámicos o poliméricos. Aunque también pueden usarse sobre otras superficies

3: ¿Es posible recoger los sellos personalmente en lugar de recibirlos por envío?

Respuesta: Sí, ofrecemos la opción de recogida presencial en  Pozuelo de Alarcón, Madrid. Actualmente no tenemos tienda física, pero hacemos las entregas en una zona concurrida de Pozuelo de Alarcón. Podemos proporcionarte un código de descuento para eximir los gastos de envío si eliges esta opción.

Si eliges esta opción, contactaremos contigo una vez tengamos tu pedido listo para acordar una fecha y hora de entrega.

4: ¿Ofrecen descuentos especiales para academias o colaboradores?

Respuesta: Sí, tenemos programas de colaboración para academias y colaboradores. Si estás interesado/a en una colaboración, por favor contáctanos para discutir los detalles y beneficios que podemos ofrecer.

5: ¿Cuánto detalle se puede lograr en los sellos de cerámica?

Respuesta: Nuestros sellos de cerámica ofrecen un alto nivel de detalle de 50micrones gracias a nuestra tecnología de impresión 3D  DLP y los materiales de alta calidad que utilizamos. Podemos capturar con precisión los diseños y detalles más complejos. 

6: ¿Existe un tamaño mínimo para los diseños complejos?

Respuesta: Depende del tamaño de las letras y diseños recomendamos un tamaño mínimo en concreto. Por lo general, en nuestros sellos Premium no suele haber problemas, nos comprometemos a mantener la calidad y legibilidad de los detalles en el sello.Si hay algo que cambiar, contactaremos contigo para ayudarte. 

Los sellos Lite tienen una precisión menor, por lo que en algunas ocasiones no logrará verse con tanta precisión palabras o detalles pequeños. Si tu sello tiene elementos con alto detalle o letras inferiores a 2,5 mm te recomendamos que lo hagas en versión premium. Si eliges el sello Lite en un tamaño menor al posible, lo escalaremos al mínimo que sea legible.

7: ¿Los sellos de cerámica son aptos para uso alimentario?

Respuesta: No recomendamos el uso de los sellos de cerámica en contacto directo con alimentos, ya que no están certificados como seguros para uso alimentario. No obstante, las piezas selladas si que serán aptas para el uso alimentario. Si tienes dudas, contacta con nosotros y podremos ofrecerte una opción personalizada para este fin.

8: ¿Ofrecen servicios de diseño personalizado para crear sellos con mi propio logotipo o diseño?

Respuesta: Sí, ofrecemos servicios de diseño personalizado para crear sellos con tu propio logotipo o diseño. Ponte en contacto con nosotros para discutir tus necesidades y te proporcionaremos más detalles sobre este servicio.

9: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido de sellos de cerámica?

Respuesta: El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Nuestros envíos estándar peninsulares suelen tardar de 5 a 8 días hábiles. Si necesitas un envío más rápido, ofrecemos la opción de envío prioritario por un costo adicional.

10: ¿Puedo realizar cambios o modificaciones en mi diseño después de hacer el pedido?

Respuesta: Una vez que hayas realizado el pedido y el diseño haya sido fabricado, no es posible realizar cambios o modificaciones en el diseño. Te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño antes de finalizar el pedido. Si aún no hemos empezado con el pedido, no hay problema en cambiarlo. Ante cualquier duda, contacta con nosotros antes.

11: ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor de sellos de cerámica?

Respuesta: Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor. Ponte en contacto con nosotros para ver tus necesidades y te proporcionaremos más información sobre los descuentos disponibles.

12:¿Cuáles son las opciones de pago disponibles para comprar los sellos de cerámica?

Respuesta: Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria. También puedes realizar tu pago por Google Pay o Apple Pay

13: ¿Los sellos de cerámica son resistentes al agua y al desgaste?

Respuesta: Sí, nuestros sellos de cerámica son resistentes al agua y están diseñados para soportar un uso frecuente. Puedes limpiarlos con agua y un cepillo fino sin preocupaciones.

14: ¿Ofrecen servicios de rediseño si quiero hacer cambios en mi diseño existente?

Respuesta: Sí, ofrecemos servicios de rediseño para realizar cambios en un diseño existente. Puedes seleccionarlo en los desplegables al elegir tu sello. Tiene un coste extra de 15€.  Ponte en contacto con nosotros para ver tus requerimientos y te proporcionaremos más detalles sobre este servicio.

15: ¿Cuál es el tamaño máximo que pueden fabricar para los sellos de cerámica?

Respuesta: Fabricamos sellos de cerámica en tamaños de 1 cm a 5 cm. Sin embargo, podemos ofrecer también tamaños más grandes de 6 cm, 8 cm,10 cm y 12 cm. Consulta nuestra tienda online.

 

16: ¿En caso de devolución, que se considera fallo/error de funcionamiento?

Motivos para declarar que un sello no funciona correctamente:

1. Exceso de flexibilidad del material en zonas más delgadas del diseño.

2. No corresponde con el diseño o tamaño aportado por el cliente (más de 1mm de diferencia).

3. Mango y base separados o curvados.

4. Mango roto.

5. Base rota.

6. Desperfectos como golpes o arañazos.

7. Extrusión de diseño deformada.

8. Aparición de elementos ajenos al diseño.

9. Falta de definición con respecto al archivo aportado por el cliente (no nos hacemos responsables de la falta de definición causada por una imagen aportada por el cliente en baja resolución).

10. Pequeñas imperfecciones visuales en el diseño causadas por la naturaleza artesanal de los sellos cerámicos.

11. Pérdida de integridad estructural del mango o base.

12. Desprendimiento del diseño del sello.

13. Diseño incompleto o parcial en el sello.

14. Distorsión significativa en la forma del diseño.

Lo que no se considera un fallo de funcionamiento:

1. Pequeñas variaciones estéticas inferiores a 0.1mm.

2. Variaciones en la profundidad inferiores a 0.1mm.

3. Modificaciones del tamaño de menos de 1mm.

4. Desgaste natural del sello con el uso.

5. Huecos pequeños del diseño aportado por el cliente, que pueden quedar cubiertos con barro seco si no se limpian generando un mal uso.

6. Cambios en la apariencia del mango o base.

7. Variaciones menores en la orientación del diseño.

8. Variaciones mínimas en la textura superficial del sello.

9. Cambios cosméticos menores en el mango o base, que no afectan la funcionalidad.

10. Pequeñas imperfecciones visuales en el diseño causadas por la naturaleza artesanal de los sellos.

 11. Error en el diseño adjuntado por el cliente, imagen cortada, baja resolución, archivo erróneo o equivocación de diseño al adjuntarlo.

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros:)