Refund policy

1. Devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 30 días desde la fecha de compra. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución dentro de este periodo. Si han transcurrido más de 30 días, estudiaremos su caso de manera individual para buscar una solución adecuada.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Mantener su embalaje original.

  • No haber sido utilizado o alterado.

Productos Personalizados

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en caso de defectos de fabricación. Si el producto presenta algún defecto, ofrecemos un reemplazo sin costo adicional.

Para iniciar un proceso de devolución, contáctenos a través del correo hola@tusellosdeceramica.com y le proporcionaremos la dirección de envío.

2. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y realizada la inspección correspondiente, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, procederemos a realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo establecido, siga estos pasos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con su entidad bancaria, ya que la transacción puede tardar en procesarse.

  3. Si tras estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a hola@tusellosdeceramica.com.

Reembolsos de Artículos en Oferta

Los artículos adquiridos en oferta serán reembolsados por el precio efectivamente pagado en la compra, no por su precio original.

3. Intercambios

Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, podemos ofrecer un reemplazo sin costo adicional. Para gestionar un cambio, envíenos un correo a hola@tusellosdeceramica.com y le indicaremos los pasos a seguir.

4. Regalos

Si ha recibido un producto como regalo y desea devolverlo, recibirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo.

5. Gastos de Envío en Devoluciones

Para devoluciones de artículos con un valor superior a 75€, proporcionamos una etiqueta de envío gratuita. Para devoluciones de menor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito para recibir productos intercambiados pueden variar según la ubicación del destinatario.

 

6. Política de Cancelación


En nuestra tienda, cada sello personalizado se fabrica de manera exclusiva según las especificaciones de cada cliente. Por este motivo, los pedidos de sellos personalizados solo pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación de la compra.


Condiciones de cancelación:

• La solicitud de cancelación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

• Una vez transcurrido este plazo, el pedido entrará en producción y no será posible cancelarlo ni solicitar un reembolso.

• Para gestionar una cancelación dentro del tiempo permitido, contáctanos a la mayor brevedad a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido.


Agradecemos tu comprensión y estamos a tu disposición para cualquier consulta.

 

Si tiene cualquier consulta sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@tusellosdeceramica.com. Estamos aquí para ayudarle.